Как продвинуть интернет магазин?

• Варианты привлечения первых клиентов
• Разрабатываем интернет магазин – подготовка
• Пошаговая инструкция СЕО продвижения
• Решение технических проблем
• Поведенческий фактор – удобство пользования: советы
• Привлечение внешних ссылок
• Привлекаем клиентов с помощью платного трафика
• Превращаем посетителей в клиентов с помощью ремаркетинга
• Настройка рассылки email
• Работа с отзывами и положительной репутацией
• Выводы

Перед тем, как создавать интернет-магазин, нужно найти первых клиентов через Всемирную сеть. В этом помогут известные сервисы: Авито, Вконтакте, Инстаграм и прочие социальные сети.

• Авито – сайт частных объявлений. Здесь просто разместить информацию о товаре, услуге, выложить фотографии.
• Вконтакте – соцсеть, где можно создать группу и пригласить в нее участников. В качестве последних для начала могут выступить друзья, родственники, через которых будет распространяться информация о бизнесе.
• Инстаграм – еще одна социальная сеть, где обмен информацией строится на демонстрации фото и видео. Развитие Инстаграма в последнее время идет очень быстро. Сеть растет и расширяется. Поэтому здесь реально найти первых клиентов, заинтересовав их своим товаром, услугой.

Помимо перечисленных, среди начинающих интернет-предпринимателей популярны Одноклассники. Это социальная сеть, где нередко у одного пользователя имеется по 200-300 друзей, что уже неплохо для начала веб-бизнеса.

Важно! Необходимо постоянно вносить на страницы соцсетей новую информацию, выкладывать новые фото и видео. Отличный ход – устраивать какие-то мини-конкурсы для привлечения внимания участников.

На более позднем этапе, когда бизнес получит свое развитие в интернете, можно будет привлечь SMM специалиста, который будет профессионально заниматься маркетингом в социальных сетях. Но на начальной стадии придется обходиться своими силами, потому что процесс создания и запуска веб-ресурса – достаточно непростое дело.

Разрабатываем интернет-магазин - подготовка

Прежде чем задумываться над «начинкой» будущего интернет-магазина, необходимо выбрать домен.

Важно! Многие путают домен с хостингом.

• Домен – это адрес сайта – URL. Пример – sport.ru.
• Хостинг – место на удаленном сервере, где хранятся файлы от интернет-магазина.

Советы по выбору доменного имени

• Не старайтесь выбирать прямые ассоциации. Скорее всего, такие адреса уже давно заняты.
• Постарайтесь подумать и найти вариант, который окажется не прямой, но очень запоминающейся ассоциацией. Пример - 220volt – интернет-магазин, занимающийся продажей устройств и всего прочего, связанного с электричеством.
• Название должно и слышаться, и писаться одинаково. Это важно, чтобы пользователи могли на слух написать адрес сайта и найти его среди ваших конкурентов.
• Желательно короткое, емкое. Чем меньше букв, тем лучше.

Какую доменную зону предпочесть: ru, com, ua или другую? Ориентируйтесь на географические данные контактов. Если это интернет-магазин в России, то лучше выбрать ru.

Далее необходимо выбрать CMS – техническую платформу будущего веб-ресурса. Более простое название – движок сайта. Существуют разные CMS: WordPress, Drupal, MODX, Битрикс и прочие. Есть платные и бесплатные. Каждый отличается своими особенностями и возможностями. Для человека, ни разу не сталкивающегося с ведением интернет-сайтов, понять, какой движок лучше, сложно. Чтобы правильно определить, какой из вариантов подойдет, нужно четко понимать, что хочется получить в итоге. Если совершенно отсутствует понимание, какую CMS выбрать, то лучше обратиться к специалистам, которые сделают верный выбор.

Пошаговая инструкция СЕО продвижения

Интернет-магазин создан, наполнен товарам, но он находится чуть ли не в самом конце огромного списка сайтов похожей тематики. Обычные пользователи не могут увидеть его, вводя свои запросы в поисковой строке браузера. И что делать? Задуматься над СЕО продвижением. Это комплекс работ, который позволяет вывести веб-ресурс на видимые для интернет-пользователей позиции.

С чего начнем?

1. Следует проанализировать конкурентов.

Это интернет-магазины, похожие на ваш, но которые показываются на первой же странице после ввода запроса. К примеру, вы торгуете рюкзаками в Омске. Вводим – купить рюкзак в Омске. И все сайты, которые вы сразу увидели на первой странице браузера, и есть ваши конкуренты.

Необходимо зайти на каждый сайт. Просмотреть, какие особенности имеет ресурс: дизайн, удобство использования, расположение важных блоков, как выглядят товары, что входит в их описание, есть ли тексты, имеется ли блог с полезными статьями и прочее. И далее всю работу по СЕО необходимо строить с учетом (НЕ КОПИРОВАНИЯ!) собранных данных, чтобы добиться хотя бы аналогичного результата, как у конкурентов.

2. Определяем запросы, собираем семантику.

Ориентируясь на особенности интернет-магазина, определяется семантическое поле – собираются все ключевые фразы, имеющие отношение к конкретной тематике. Для сведения: ключевые фразы – запросы, которые вводят интернет-пользователи в поисковую строку браузера. После выявляется семантическое ядро – то есть собранные «ключи» разбиваются на группы, подгруппы.

3. Кластеризуем запросы по статьям, товарам, разделам.

Нужно выделить общие запросы и распределить ключевые фразы, которые относятся к более узким темам. Пример: купить бутовую технику – общая фраза, а купить телевизор Sony – узкая. Первая подойдет для главной страницы, вторая – для подраздела с телевизорами марки Сони. В свою очередь, названия товаров будут более конкретными – Телевизор Sony + модель.

Важно! Запросы с такими словами, как купить, цена, доставка и т.п. являются коммерческими. Есть и другое понятие – информационные ключевые фразы. В этом случае люди хотят получить какую-то важную для них информацию. Пример – как выбрать телевизор. Такую фразу лучше использовать в информационной статье, которую следует разместить в соответствующем разделе.

4. Делаем внутреннюю оптимизацию.

Следует провести работы, улучшающие интернет-сайт. Сюда входит устранение технических ошибок, улучшение внутренней структуры, повышение уровня удобства пользования ресурсом для пользователей.

5. Оптимизируем разделы, карточки товаров.

На этом этапе СЕО продвижения выполняется:

• Сбор и заливка качественных фото, проводится работа с тегом картинок alt, который, как показывает практика, влияет на результаты раскрутки сайтов;
• Оптимизация мета тегов – title и description – основные. Важно их заполнять с включением ключевых фраз. Для наглядности тайтл выглядит так (выделено красным), а дескрипшн виден вот тут (выделено синим).

• Перелинковка – еще один вид работ, который позволяет повысить позиции сайта, а также улучшить удобство пользования. Речь идет не только о нормально функционирующем меню, важных страницах, которые открываются с главной, таких как оплата, доставка и прочее. Сюда же следует отнести ссылки, которые вносятся в тексты описания, к примеру, разделов.

Под фразами, выделенными красным, скрываются ссылки на страницы, где собраны букеты маме, букеты учителю. Кликнув по интересующей фразе, пользователь переходит в другое место на ресурсе, что увеличивает время его нахождения на сайте. Это и ему удобно, и владельцу сайта выгодно, потому что для поисковых систем – это положительный момент.

• Работа с фильтрами товаров. Фильтры повышают степень удобства пользования сайтом. Пример фильтров.

В огромном перечне товаров пользователям очень легко потеряться. Им сложно найти то, что им нужно. И задача владельца интернет-магазина – им в этом помочь. На данном примере видно, что нажав на фильтр «кому», можно увидеть несколько вариантов подборок букетов. Соответственно, если нужно купить букет девушке, пользователь нажмет на слово «Девушке» и увидит все подходящие предложения. Как мы уже поняли, удобство пользования влияет на результат продвижения веб-ресурса. Соответственно, получается не только помочь посетителю найти нужный ему товар, но и продвинуть сайт на более выгодные позиции.

Решение технических проблем

Если недостаточно профессиональных знаний относительно создания сайта, его запуска, то нужно быть готовым к техническим ошибкам. Их следует устранить, потому что они мешают нормальной работе ресурса, его ранжированию.

Что необходимо сделать?

1. Удалить дубли.

Дубли – это страницы, идентичные другим страницам на сайте. Другими словами, клоны. Их существование отрицательно влияет на ранжирование. Понижается ссылочный вес страниц, имеющих копии.

Как найти, чтобы удалить?

Вручную проверить:

• Доступен ли сайт с www и без www.
• Есть ли нечеткие дубли со знаком «/» на конце ссылки.
• Имеются ли дубли с index.html, index.asp, а также index.php в конце url.
• Существуют ли одинаковые страницы с большими и маленькими буквами.

Другой способ – проверка с помощью поисковой системы, к примеру, Гугл. Для это нужно внести в поисковую строку site:+адрес сайта.

Поисковик покажет страницы общего индекса, все, которые он успел увидеть.

Следующий метод – поиск по фрагменту текста, который вводится в поисковую строку. Но такой способ не подходит, если на сайте много страниц. Плюс нужно помнить, что поисковая строка имеет ограничение по длине вводимого запроса-текста (выделено красным).

Можно найти дубли страниц, посмотрев данные в Google вебмастер. Нужно найти в меню слева пункт «Оптимизация HTML». В правой части можно увидеть повторяющиеся метаописания и заголовки (выделено красным). Если на них нажать, можно увидеть весь перечень дублей плюс и заголовки, и описания.

В поиске дублей может помочь бесплатная программа Xenu`s Link Sleuth. Помимо того, что она ищет дубли, эта программа позволяет отыскать битые ссылки (с кодом 404).

2. Проставить 301 редирект.

Редирект 301 – тип переадресации, позволяющий пользователю попадать на новую страницу. Требуется проставлять, если по каким-то причинам искомая страница располагается по другому адресу. Кроме того, редирект позволяет избавляться от дублей страницы. Его настройка выполняется в файле с названием htaccess – в нем прописывается специальный код:

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTP_HOST} старыйсайт.ру

RewriteRule (.*) http://новыйсайт.ру/$1 [R=301,L]

3. Выполнить работы для ускорения сайта.

В целях ускорения работы веб-ресурса можно выполнить следующие действия:

• Уменьшить объем загружаемых страниц с использованием сжатия grip.
• Удалить ненужные картинки, использовать правильный формат: для фото JPG, для прочего – PNG.
• Уменьшить количество запросов браузера. Этот пункт связан с предыдущим. Чтобы уменьшить количество запросов, нужно убрать часть элементов. Посмотреть количество запросов можно в браузере Chrome, в Инструментах разработчика, куда можно попасть через вкладку Настройки и Дополнительные инструменты. Увидеть нужное можно во вкладке Network.
• Включить кэширование данных. Браузер будет запоминать часть элементов автоматически и при повторном посещении страницы он станет ее загружать на порядок быстрее.
• Сократить размер кода CSS и JavaScript. С помощью этой процедуры получится удалить «лишние» символы из кода. Соответственно, сокращается время загрузки страниц, что способствует ускорению работы сайта. Для удаления символов используются специальные сервисы. К примеру: CSS Drive или CSS Compressor

4. Настроить защищенное соединение.

Это сделать необходимо, чтобы защитить данные от злоумышленников. Особенно это важно для интернет-магазина, когда используется финансовая информация клиентов. Как выглядит? Незащищенное соединение HTTP, защищенное HTTPS – буквы, которые вы видите перед адресом сайте в строке url. Пример второго варианта - https://buket-podarki.ru/.

Подключение HTTPS-соединения потребует проведения настройки SSL. Далее нужно будет купить, а затем установить сертификат на сервер. Можно найти и установить бесплатный, а потом придется настроить виртуальный хост.

5. Сделать карту сайта.

Речь идет о sitemap. Это файл в формате .xml, хранящийся в «корне» интернет-ресурса. Содержит информацию о страницах, подлежащих индексации. Нужен поисковым системам, чтобы они могли проиндексировать страницы веб-ресурса. Как сделать карту сайта, подробно читайте в нашей статье «Зачем нужен sitemap и как его настроить».

6. Настроить Яндекс Метрику и целей в ней.

Яндекс метрика – бесплатный аналитический инструмент. Предназначен для оценки посещаемости веб-ресурса, позволяет проанализировать поведение пользователей. Используется для отслеживания изменений в развитии сайта, определения степени эффективности СЕО, предпринимаемых действий по продвижению интернет-ресурса. Как настроить Яндекс Метрику, подробно читайте в другой нашей статье здесь.

7. Зарегистрировать сайт в сервисах Яндекс вебмастер и Гугл вебмастер.

Для регистрации в Яндекс вебмастере нужно иметь Яндекс почту. Следует зайти на https://webmaster.yandex.ru/sites/add/ и ввести адрес сайта, нажать кнопку «Добавить».

Необходимо выбрать вкладку «html-файл», нажать на ссылку (указывает стрелочка), и файл скачается.

Далее выполняется перенос скачанного файла в основные настройки сайта путем добавления файла, после чего нужно вернуться и нажать на кнопку «Проверить».

Похожую процедуру нужно выполнить и в Гугл вебмастер.

Необходимо зайти в Google Search Console. Для использования возможностей этого сервиса понадобится гугл почта. Далее, при входе на указанную страницу, будет предложено «Добавить ресурс». Внесите адрес сайта и нажмите соответствующую кнопку. Появится вот такое окно:

Здесь так же, как и в случае с Яндекс вебмастером, нужно будет скачать файл, загрузить на сайт и потом вернуться в Гугл вебмастер и нажать кнопку «Подтвердить».

8. Присвоить регион, зарегистрировать на картах.

Присвоение региональности улучшает процесс ранжирования сайта. Сделать это можно в Яндекс вебмастере. Нужно зайти в сервис, выбрать пункт левого меню «Информация о сайте» и подпункт «Региональность». Далее следует нажать на значок шестеренки.

Появится форма:

В ней нужно выбрать регион и указать урл страницы, к примеру, с контактами и нажать кнопку «Сохранить».

Необходимо зарегистрировать сайт на картах: яндекс и гугл.

В Яндекс нужно зайти сюда https://yandex.ru/sprav/add/ и ввести название организации, ее адрес и телефон в соответствующие строки.

Необходимо также ввести адрес сайта, проставить время работы, указать вид деятельности. Нажатие кнопки «Добавить организацию» поможет внести компанию на карту и в дальнейшем она станет показываться пользователям, которые захотят найти магазин по адресу.

ВАЖНО! Если магазин полностью виртуальный, то есть не имеет оффлайн магазина, или же его адрес – адрес физического лица, то зарегистрировать сайт не получится.

Чтобы зарегистрировать магазин в Гугл картах, нужно зайти сюда https://www.google.ru/business/ и нажать кнопку «Начать».

Далее необходимо выполнить ряд действий, которые позволят внести данные о компании. Перечень действий подробно прописан в сервисе Справка Google – Мой бизнес.

Поведенческий фактор – удобство пользования

Удобно ли пользоваться сайтом? Чем удобнее, тем лучше для сайта, а также для пользователей. Чтобы улучшить поведенческий фактор, предлагаем воспользоваться нижеперечисленными советами.

Оформление главной страницы

• На главной не должно быть всплывающих окон в размер всего экрана, которые появляются при входе на сайт через 1-2 секунды. Пользователям это не нравится.
• Слайдер лучше ставить только на главную и в нем давать информацию о новых товарах, проводимых акциях и пр. Смена картинок должна быть не слишком быстрой. Мелькание раздражает.
• Обязательно наличие текста о магазине и преимуществах покупок. Если текста не будет, то клиент не получит важную информацию о том, что за магазин, что он предлагает. Кроме того, его отсутствие затруднит продвижение ресурса.
• Выведите основные категории товаров на главную. Оформите так, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя.
• Нежелательно размещать баннеры других сайтов на главной, что приводит к тому, что покупатели переходят на другой ресурс и там, увы, остаются.

Оформление разделов каталога

• Чтобы проще было искать нужные товары, следует добавить фильтры, сортировку по определенным параметрам.
• Параметры фильтра должны быть видны включенными или выключенными, что повышает удобство пользования.
• Если никакие параметры не выбраны, то в первых рядах лучше показывать наиболее популярные товары.
• Каждый товар должен иметь фото. 
• Если в каталоге есть пока незаполненные разделы, их лучше убрать (скрыть) из видимости. Появятся товары для таких разделов, тогда и можно будет их активировать.

Оформление товаров

• Фото товара должно быть с разных ракурсов. Разрешение картинки – чем больше, тем лучше. Хороший ход – возможность увеличения при просмотре.
• Обязательно нужно прописывать статус товара: есть ли он в наличии, надо ли предварительно заказывать и пр.
• Желательно вносить максимально полное описание товара, можно добавить видео для наглядности.
• Цена – ОБЯЗАТЕЛЬНА. Покупателю важно видеть, сколько придется заплатить.
• Хорошо включить в текст пару предложений о возврате, гарантиях на товар.
• К товарам следует подключить блок с отзывами.
• Привлекательный момент – представлять скидку на последующие покупки.
• Внизу карточки прикрепите сопутствующие товары. Возможно, клиенту они понадобятся.
• Можно предложить покупателю сравнить товары по характеристикам. Так он сможет сделать лучший для себя выбор.

Оформление основных страниц

• О компании – с реальными фото сотрудников, с небольшим текстом, с приложением всех наград, сертификатов, с указанием перечня партнеров, можно вставить их логотипы.
• Об оплате, доставке – способы оплаты с инструкциями, сроки, цены, возможна ли бесплатная доставка и при каких условиях, регионы плюс демонстрация процесса упаковки товаров перед отправкой.
• С контактами – полный адрес, схема проезда с картой, все телефоны и варианты связи с помощью различных приложений, если таковые имеются: WhatsApp, Skype и пр. Здесь же желательно указать юридические реквизиты, а также добавить форму обратной связи.

Привлечение внешних ссылок

Внешние ссылки способствуют продвижению сайта. Поисковые системы видят, что на сайт ведут ссылки с других ресурсов и начинают его считать достойным доверия. Как привлечь внешние ссылки?

1. Регистрация в качественных отраслевых каталогах: Яндекс.Каталог, Яндекс.Справочник, Blog.ru и др.
2. Регистрация в сайтах отзовиках (Flamp, Yell.ru, 2GIS и др.).
3. Участие в обсуждениях товара и проставление ссылок крауд-маркетинга.
4. Участие в обсуждениях видео по теме и проставление ссылок.

Как претворить в жизнь 1 и 2 пункт? Очень просто. Нужно зайти на сайты, зарегистрироваться при необходимости и добавить данные о компании. Внесение информации о компании в базу, как правило, происходит не сразу. Необходимо время на проверку предоставленных сведений, после чего информация появляется на страницах указанных выше площадок.

Хороший ход – участие в обсуждениях, которые часто проводится на тех же форумах. К примеру, обсуждают какой-то утюг, происходит включение в это обсуждение и заодно вносится ссылка на страницу с товаром на сайте интернет-магазина. То же самое можно делать на том же YouTube.

Привлечение клиентов с помощью платного трафика

Использование возможностей Яндекс. Маркета, контекстная реклама – платные эффективные инструменты, которые при грамотном использовании всегда дают 100% успеха.

Рассмотрим их поподробнее.

Яндекс. Маркет

Это сервис, который пользуется популярностью у покупателей. Позволяет найти нужный товар и выбрать магазин, где его можно приобрести. На площадке размещают свои предложения только проверенные магазины. Сервису доверяют миллионы покупателей, поэтому попасть сюда – значит, обеспечить приток новых клиентов на сайт своего магазина.

Как пользоваться?

Необходимо выполнить следующие шаги:

• Завести почту на Яндекс, если таковой не имеется.

• Зайти на https://partner.market.yandex.ru/pre и зарегистрировать магазин, заполнив строки формы.

• Указать юридическую информацию, способы доставки, возможности самовывоза.

• Подготовить прайс-лист и загрузить его в соответствующий блок.

• Данные о магазине отправить в службу модерации Яндекса.Маркета. По итогам проверки станет приниматься решение, позволяющее или не позволяющее магазину предлагать свои товары на торговой площадке.

• При принятии положительного решения необходимо оплатить размещение. После оплаты станет доступной возможность предлагать товары на Яндекс.Маркет.

Контекстная реклама: Яндекс.Директ, Google Adwords

Контекстная реклама – эффективный способ привлечения. Как показывает практика, относится к самым действенным инструментам. Применение такого способа потребует некоторых затрат. Но при грамотной настройке контекста эти затраты всегда окупаются в разы.

Яндекс.Директ, Google Adwords – это 2 сервиса, которые необходимо задействовать в привлечении новых клиентов методом запуска контекстной рекламы. Они дают возможность размещать объявления, которые показываются пользователям интернета, когда они вводят тот или иной запрос в поисковую строку браузера. В таких объявлениях содержится информация, привлекающая внимание потенциального клиента, и он тут же, не раздумывая, переходит по ссылке, указанной в объявлении.

За что платите? За клики по объявлениям. Пример: посетитель интернета, заинтересовавшись объявлением, кликает по нему и переходит на сайт магазина. Владелец магазина оплачивает этот клик. Чем больше кликов, тем меньше их стоимость. Соответственно, объявление должно быть грамотно составлено, включать важную информацию и иметь цепляющий заголовок.

Превращение посетителей в клиентов с помощью ремаркетинга

Ремаркетинг – технология, используемая в Google Adwords. Позволяет превращать пользователей интернета, которые ранее просто заходили на сайт магазина, в клиентов. Каким образом? Пользователю, который единожды был на сайте, будет показываться реклама магазина, размещенная на сайтах контекстно-медийной сети. Высока вероятность, что реклама привлечет внимание, и посетитель снова зайдет на сайт магазина, только в этот раз он все-таки совершит покупку, став таким образом клиентом.

Чтобы применить технологию ремаркетинга, необходимо связать аккаунты в Google AdWords и Google Analytics. Потом нужно создать теги, сформировать списки, для чего используются определенные правила, позволяющие сформировать аудиторию. Пример – глубина просмотра страницы. Настройка ремаркетинга выполняется на 1-540 дней.

Настройка ретаргетинга в контексте

Другой не менее эффективный инструмент – настройка ретаргетинга в контекстной рекламе. Это технология Яндкс.Директа, которая дает возможность показывать объявления на сайтах рекламной сети Яндекса, сокращенно – РСЯ. Реклама показывается или тем, кто хотя бы раз побывал на сайте магазина, либо подобранной по определенным параметрам аудитории.

Настройка ретаргетинга требует выполнения связи аккаунтов, имеющихся в Яндекс.Директе и Яндекс.Метрике. Далее необходимо настроить цели в Метрике или же сегменты. Цель – это то, что должен в итоге сделать посетитель. Сегмент – характеристики пользователя, к примеру, откуда он пришел на сайт и т.д.

Настройка рассылки email

Рассылка рекламных писем – инструмент, который позволит привлечь новых клиентов. Но таким инструментом нужно грамотно пользоваться. Почтовые системы сегодня имеют мощные механизмы, которые отслеживают спам. Соответственно, необходимо продумывать особенности каждого письма, чтобы его не посчитали спамом, составлять его так, чтобы было интересно читать и получать от него пользу.

Что необходимо делать?

1. Нужно собрать базу подписчиков, для чего следует добавить форму подписки на веб-ресурс с призывом к действию.
2. Отличный ход – предложить бонусы, подарки за подписку.
3. Важно правильно рассылать письма с ориентиром на пол, возраст подписчиков.
4. Желательно не только рассылать периодические сообщения на электронные почты с новостями или акциями. Хороша настройка рассылки с напоминанием, к примеру, в случае, если покупатель положил товар в корзину, но по каким-то причинам не оплатил заказ.
5. Периодичность писем не должна быть слишком частой. Рекомендуется отправлять сообщения не чаще 2 раз в неделю.
6. В письме нужно указывать, что у получателя есть возможность отписаться от рассылки.
7. Необходимо отслеживать все результаты. Это поможет понять, верно ли все сделано.

Как правило, количество получателей бывает немалое. Отправлять письма вручную – это не вариант, тем более, что почтовые системы ограничивают число писем, отправляемых в течение суток. Лучший вариант – воспользоваться сервисами рассылок. Они удобны, позволяют красиво оформлять письмо, отслеживать результаты, дают возможность отправлять много писем, имеют другие полезные инструменты. Примеры сервисов: UniSender, Smart Responder, Печкин мейл и другие.

Работа с отзывами и положительной репутацией

Отзывы – полезный источник информации. По ним можно понять, довольны ли клиенты, что им нравится и что не нравится. Необходимо анализировать отзывы, работать с каждым из них и при необходимости вносить изменения на сайт, а также в работу по обслуживанию.

На сайте для удобства следует добавить форму отзыва. Так получится сделать так, чтобы клиенты имели возможность оставить свое мнение. Так как среди отзывов могут быть и негативные, поэтому их нужно отслеживать, своевременно реагировать на сообщения.

Важный механизм – работа с положительной репутацией компании. Для результативности такой работы рекомендуется:

• Обеспечить возможность позвонить по телефону без ограничения по времени суток и дня недели;
• Разработать схему стандартных вопросов/ответов, которые будут содержать всю важную информацию, интересующую клиентов;
• Всегда реагировать на любые сообщения от клиентов, включая отзывы, и вовремя решать проблемы, если таковые возникнут;
• Настроить работу оповещений, к примеру, когда и где в определенный момент находится заказанный товар;
• Обеспечить клиентам возможность видеть всю информацию о заказе с использованием механизма личного кабинета;
• Внедрить системы бонусов, подарков. Такой подход всегда дает положительный результат в работе с клиентурой.

Выводы

Итак, мы рассказали, как лучше провести работы по продвижению интернет-магазина, что нужно сделать, чтобы получить максимальный результат. Как видно из вышенаписанного, все не так просто, особенно, если учесть комплексность работ. При этом желательно иметь определенный уровень знаний относительно технической стороны дела. Если все советы были применены на практике, но результат не устраивает, всегда есть возможность воспользоваться помощью профессионалов по продвижению интернет-магазина, независимо от его возраста и состояния.